28日，94歲的“先進(jìn)工作者”秦廣香——這位曾在太原解放百貨大樓營業(yè)員崗位工作近30年的老人，重回闊別40年的柜臺(tái)，與年輕營業(yè)員交流銷售經(jīng)驗(yàn)，追憶往昔。同行的還有山西省級(jí)勞動(dòng)模范范玲秀等老營業(yè)員。她們走進(jìn)熟悉又陌生的崗位，感受這座老百貨大樓70年的變與不變。
94歲的秦廣香(右一)重返柜臺(tái)，穿上工裝銷售化妝品?！№f亮 攝
在大樓保留歷史原貌的區(qū)域內(nèi)，絡(luò)繹不絕的顧客正挑選著日用消費(fèi)品。步履蹣跚的秦廣香經(jīng)過化妝品貨架時(shí)不禁駐足：“我那會(huì)哪有這么多商品種類?！?0世紀(jì)60年代，秦廣香負(fù)責(zé)大樓內(nèi)的化妝品銷售。彼時(shí)，國內(nèi)商品短缺，種類單一。即便如此，人們往往還需要各種票證才能購買商品。如今，貨架上琳瑯滿目的商品讓她感觸頗深。
85歲的范玲秀(左一)重返柜臺(tái)，與年輕的營業(yè)員交流?！№f亮 攝
“我們那會(huì)在一個(gè)圓形柜臺(tái)內(nèi)銷售，柜臺(tái)外一圈全是伸手拿著布票買布的顧客?！痹诖髽轻樋椘穮^(qū)域，85歲的范玲秀與年輕的營業(yè)員交流說，如今大樓內(nèi)的服裝區(qū)域已是敞開式柜臺(tái)，顧客可以從容地挑選心儀的衣服。“再也不用擔(dān)心買不到好看的布料了?！狈读嵝阏f，70年來，大樓的裝修及商品種類發(fā)生了很大的變化，但是為顧客服務(wù)的熱情沒有變。
太原解放百貨大樓于1955年5月1日開始對外營業(yè)，是新中國成立后當(dāng)?shù)厥着儇浬痰曛?，承載了當(dāng)?shù)貛状说挠洃洝?997年，大樓從“國營”走向“公有自營”。如今，這座老百貨大樓經(jīng)過多次翻新裝修，玻璃幕墻取代老式磚墻，中央空調(diào)提供舒適環(huán)境，商品涵蓋種類也越來越豐富。
20世紀(jì)60年代，商品短缺，營業(yè)員需精打細(xì)算，最大化利用資源。70年代，大樓成為太原的商業(yè)中心，吸引許多周邊縣城的顧客前來采購。80年代，改革開放帶來商品多樣化，大樓引入新品牌，顧客選擇增多。進(jìn)入新世紀(jì)，電商興起，大樓順應(yīng)潮流，鼓勵(lì)各個(gè)組柜開通微店，實(shí)現(xiàn)線上經(jīng)營，同時(shí)保留實(shí)體店優(yōu)勢，提供體驗(yàn)式服務(wù)。
參觀完曾經(jīng)工作過的大樓，年邁的秦廣香回望柜臺(tái)，感慨時(shí)光荏苒。這座老百貨大樓的變化折射著時(shí)代進(jìn)步，而不變的是服務(wù)精神的傳承。她告訴年輕后輩們，營業(yè)員始終要以顧客為中心，用心服務(wù)好每一位客人。
