近日，中信銀行太原分行下轄學(xué)府支行為行動不便的老年客戶提供上門服務(wù)，成功辦理銀行卡同號換卡業(yè)務(wù)，用實際行動踐行“適老化”服務(wù)承諾，贏得客戶及家屬們贊譽。
年過七旬王先生因腿腳不便長期居家，其銀行卡因磨損無法正常使用，因該卡綁定多項生活繳費業(yè)務(wù)，急需辦理同號換卡業(yè)務(wù)。了解到老人的特殊需求后，學(xué)府支行立即啟動特殊人群業(yè)務(wù)辦理“愛心通道”，安排兩名運營骨干攜帶移動設(shè)備前往老人家中，為客戶提供一對一專屬服務(wù)。通過人臉識別、身份核驗、業(yè)務(wù)授權(quán)等標(biāo)準(zhǔn)化流程，僅用半小時便完成業(yè)務(wù)辦理，同時貼心指導(dǎo)老先生通過手機銀行渠道激活新卡，確保中信服務(wù)“不斷檔”。
為不斷提升服務(wù)質(zhì)量，打造暖心服務(wù)金融機構(gòu)，中信銀行太原分行積極做好助老、助殘愛心金融服務(wù)，從細(xì)微處著手，積極探索幫扶服務(wù)措施，如網(wǎng)點配備輪椅、老花鏡等便民設(shè)施，定期開展防詐知識社區(qū)講座等，針對高齡、病患、殘弱等特殊群體，形成“快速響應(yīng)—詳細(xì)核實—標(biāo)準(zhǔn)上門”精準(zhǔn)化流程，確保服務(wù)高效合規(guī)，信息安全全程可溯，在金融服務(wù)延伸方面下足功夫，此次上門換卡服務(wù)是該行“暖心工程”的又一縮影，彰顯了金融機構(gòu)的社會責(zé)任感，獲得廣大客戶的一致好評。
下一步，中信銀行太原分行將繼續(xù)聚焦“一老一少”等群體需求，創(chuàng)新服務(wù)模式，深化科技應(yīng)用，讓金融服務(wù)更貼心。
