四川省達州市達川區(qū)高寨村，在七旬老人萬長友的舊木箱中，裝著村里70多位老人的“保命錢”，那是他省吃儉用攢下的積蓄。
2023年春天，一份中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險公司”）“老齡保險”的宣傳資料進入了他的視線——每年僅需100元，就能為老人撐起意外傷害風(fēng)險保障傘。這讓萬長友看到了讓“老有所安”四個字從政策文本化作觸手可及溫暖現(xiàn)實的可行途徑。
萬長友當(dāng)即做了一個決定：他要牽頭組織村里的老人們集體購買老齡險，并且向那些有實際困難的老人援助保費。作為牽頭人，他在接下來的日子里攥著投保單，敲開了一家家村民的門。在張大爺家的土屋里，他說：“錢我來捐，你簽個字就行！”幾個月后，張大爺因摔傷骨折獲賠8000元，村里人第一次見識到“保險的力量”。
圖：萬長友深入田間地頭組織老人們集體購買老齡險
萬長友的善舉，如石子投入平靜湖面，激起層層漣漪。2024年，高寨村主動投保比例從5％飆升至40％，村子掛上了“銀齡安康示范村”的橫幅。而萬長友的“捐助清單”也越來越長，2023年他牽頭捐助了55位老人投保老齡險，2025年這個數(shù)字增長到75位。他的愛心與堅持，為他贏得了“愛老之星”牌匾，以及連續(xù)兩年的“達川區(qū)最美老人”稱號。
政保聯(lián)動 普惠保險中的“溫情鄉(xiāng)村密碼”
萬長友的故事背后，是中國人壽壽險公司與當(dāng)?shù)卣餐椌偷幕菝癖Ｕ暇W(wǎng)。在國家推動普惠金融的大背景下，中國人壽壽險公司積極響應(yīng)政策，將老年人意外傷害保險列為重點政保業(yè)務(wù)。
四川達州老齡化趨勢顯著，60歲以上老年人口眾多，老年人對意外、疾病等保障的需求十分迫切。如何讓政府引導(dǎo)、市場參與、群眾自愿的老齡保險發(fā)揮作用？每年僅百元的保費里藏著諸多智慧。
69歲的達州市民張大爺參保中國人壽老齡保險保障計劃后表示，這份保險保障范圍廣，涵蓋身故、意外傷殘、意外住院津貼以及特定交通工具意外保障等，都是老人們用得上的。2024年，老齡保險在達州全市已賠付1256萬元，惠及近萬名老人。
除老齡保險外，中國人壽壽險達州分公司還在當(dāng)?shù)赝茝V鄉(xiāng)村振興小額保險、關(guān)愛女性保險、計生保險等業(yè)務(wù)。2024年，達州分公司政保業(yè)務(wù)承保人數(shù)超59．3萬，保額高達903億元，已賠付1．7萬多人次，賠付金額3285萬元。這些數(shù)字，見證了保險為百姓帶來的實實在在的保障。
生態(tài)破局 “溫度地圖”把服務(wù)送到田間地頭
如何讓分散的鄉(xiāng)村老人理解保險、用上保障？中國人壽壽險渠縣支公司片區(qū)經(jīng)理李雪玲給出了答案。
她負責(zé)渠縣3個鎮(zhèn)近百個村社，每周背著KT板下鄉(xiāng)，“字要大，話要直白！”她用真實案例講解保險：王大爺修屋頂摔斷腿，醫(yī)保報銷后老齡保險又賠了8000元；張奶奶被竹子擊傷胸椎骨折，除了賠付醫(yī)療花費，住院期間還獲賠了1500元津貼。為進一步推動鄉(xiāng)鎮(zhèn)保險工作扎實開展，中國人壽壽險達州分公司堅持政府與企業(yè)聯(lián)動，“現(xiàn)在連村干部都幫我們喊喇叭！”李雪玲笑著說。
這種高效服務(wù)的背后，是“五鎮(zhèn)一管”網(wǎng)格化業(yè)務(wù)模式在發(fā)揮作用。中國人壽壽險達州分公司在每五個鄉(xiāng)鎮(zhèn)配置一個政保片區(qū)主管，全市40名政保主管將業(yè)務(wù)和服務(wù)精準(zhǔn)觸達基層，成為了連接保險與群眾的關(guān)鍵紐帶。
為進一步推動鄉(xiāng)鎮(zhèn)保險工作扎實開展，達州分公司堅持政府與企業(yè)聯(lián)動，定期向政府匯報工作，聯(lián)合調(diào)研、開展慰問活動，這些舉動也為政保主管們的工作提供了有力支持。
在宣傳推廣上，中國人壽壽險達州分公司線上線下同步發(fā)力。線上政策介紹和教育宣傳點擊量達14．69萬次，線下李雪玲這樣的政保主管們積極開展健康知識“四進”、保險知識“進鄉(xiāng)入村”等活動1000余次，舉辦政策宣傳會400余場，用最接地氣的方式，在田間地頭和村民家中普及風(fēng)險保障意識。
服務(wù)保障能力的提升也是“五鎮(zhèn)一管”的重要成果，政保主管們?yōu)槿罕娞峁I(yè)的業(yè)務(wù)咨詢與理賠服務(wù)。李雪玲經(jīng)常往返于村社，熟知每一戶人家，每次到村社她都會提前告知并交代村民們準(zhǔn)備好理賠資料，確保流程順暢。
科技助力下，中國人壽壽險達州分公司開通壽險APP、微信理賠及移動掌上查詢功能，將賠付時效縮短至1個工作日，為鄉(xiāng)親們真正打通了服務(wù)的“最后一公里”，讓過去“聽不懂的保險”成為了村民們看得見、摸得著的“救命錢”。
從“風(fēng)險兜底”到“溫暖生態(tài)” 老齡保險的深層價值
在四川，老齡化進程不斷加速。截至 2024 年底，60 周歲及以上老年人口數(shù)量突破 1800 萬大關(guān)，老齡化率超全國平均水平，養(yǎng)老保障需求日趨迫切。在此嚴峻形勢下，中國人壽壽險四川省分公司主動肩負起社會責(zé)任，以強烈的責(zé)任感和使命感，積極發(fā)展老齡保險及政策性保險業(yè)務(wù)，為構(gòu)建多層次社會保障體系貢獻力量。
中國人壽壽險公司深耕四川這片土地，深刻洞悉老齡保險對當(dāng)下社會的非凡意義——它就像一座橋梁，一端連接著老年人的安穩(wěn)生活，另一端維系著家庭經(jīng)濟的穩(wěn)定與社會保障體系的完善。2024 年，四川省分公司老齡保險業(yè)務(wù)交出了令人矚目的成績單：成功承保超190萬老齡人口，全省覆蓋率達 10．5％，保障額度累計超 3600 億元，為參保老人撐起了堅實的經(jīng)濟后盾；理賠案件約 8．7 萬件，賠款總計約 8477 萬元，切實為參保老齡群體緩解后顧之憂。
在實現(xiàn)自身可持續(xù)發(fā)展的道路上，四川省分公司積極探索，多措并舉。在承保環(huán)節(jié)，全省 21 家市州分支機構(gòu)深入調(diào)研當(dāng)?shù)乩淆g人口的年齡分布、健康狀況、經(jīng)濟水平等詳細數(shù)據(jù)，以此為基石進行科學(xué)定價，精心設(shè)計出多元靈活的保障方案，滿足不同層次老人的需求。同時，將保險與健康管理服務(wù)深度融合，為參保老人提供專業(yè)的健康咨詢服務(wù)，開辟就醫(yī)綠色通道等增值服務(wù)，讓老人享受更多元、貼心的關(guān)懷。在服務(wù)優(yōu)化方面，大力簡化核保理賠流程，去除繁瑣環(huán)節(jié)，打造快速理賠通道，確保老人在出險后能在最短時間內(nèi)獲得賠付，真正做到雪中送炭。
在全省推廣政保業(yè)務(wù)的過程中，面對區(qū)域發(fā)展不平衡的難題，中國人壽壽險四川省分公司始終堅持政府引領(lǐng)的核心策略。與民政、婦聯(lián)、計生協(xié)等部門建立起緊密的合作關(guān)系，共同營造良好的政策環(huán)境，讓“普惠保險協(xié)助政府為老百姓提供保障”的理念深入人心。
此外，組建起一支超兩千人的專項服務(wù)隊伍，將服務(wù)觸角延伸至鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村社的每一個角落。通過“片區(qū)專人管理、鄉(xiāng)鎮(zhèn)專人負責(zé)、村社專人服務(wù)”的模式，提高政策保險業(yè)務(wù)的承保面，為廣大農(nóng)村及偏遠地區(qū)的老人送去保障與關(guān)懷。
