4月14日，農(nóng)行山西長(zhǎng)治上黨支行營(yíng)業(yè)室憑借敏銳的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力與高效的反詐應(yīng)急機(jī)制，成功追回一筆網(wǎng)絡(luò)詐騙資金，有效保護(hù)客戶資金安全。
當(dāng)天上午，大堂經(jīng)理郝江汝、申艷艷像往常一樣在廳堂引導(dǎo)、分流。九點(diǎn)半左右，客戶素某某神色慌張地來(lái)到營(yíng)業(yè)室大廳，大堂經(jīng)理急忙上前詢(xún)問(wèn)，客戶表示，自己在玩手機(jī)時(shí)不小心點(diǎn)到了釣魚(yú)鏈接，自己農(nóng)行卡里被扣除了一千多元。
郝江汝安撫客戶情緒后，提示客戶出示身份證、銀行卡等相關(guān)證件，幫助客戶登錄農(nóng)行掌銀app查詢(xún)扣款方詳細(xì)信息。隨后多次聯(lián)系客服，表示客戶對(duì)鏈接內(nèi)交易不知情就隨意扣款就是詐騙，要求對(duì)方及時(shí)退回。經(jīng)多次交涉，最終對(duì)方客服將扣除款項(xiàng)逐筆退回，成功幫助客戶追回全部資金損失1167元。
上黨支行始終秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，積極配合政府和公安機(jī)關(guān)開(kāi)展金融知識(shí)普及和反詐宣傳活動(dòng)，進(jìn)一步完善風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控機(jī)制，持續(xù)筑牢防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙防線，切實(shí)守護(hù)好老百姓的“錢(qián)袋子”。（梁晨霄 李磊）
