近日，中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司山西省分公司（以下簡稱“中國人壽財險山西省分公司”）與太原天然氣有限公司聯(lián)合創(chuàng)新推出“燃?xì)饩C合險”，通過“科技＋服務(wù)”雙輪驅(qū)動，構(gòu)建起覆蓋事前預(yù)警、事中救援、事后補(bǔ)償?shù)娜湕l風(fēng)險防護(hù)體系。該項(xiàng)目自落地以來，憑借快速響應(yīng)機(jī)制與暖心服務(wù)，已為多戶家庭化解突發(fā)風(fēng)險，獲市民廣泛贊譽(yù)。
93分鐘極速賠付
2025年3月4日凌晨，太原市銅鑼灣CD小區(qū)居民楊女士家中突發(fā)險情——老舊暖氣閥崩裂導(dǎo)致屋內(nèi)嚴(yán)重積水。此時距離她投保“燃?xì)饩C合險”僅過去93分鐘。接到報案后，中國人壽財險太原分公司立即啟動應(yīng)急機(jī)制，查勘員連夜冒寒趕赴現(xiàn)場，蹚水完成損失核定，并于當(dāng)日上午10時將4500元預(yù)賠付款精準(zhǔn)匯入楊女士賬戶。
推出“多走一步”服務(wù)
除高效理賠外，項(xiàng)目更注重對特殊群體的關(guān)懷。杏花嶺區(qū)某小區(qū)獨(dú)居的老年夫婦因燃?xì)夤艿绬栴}家中積水，查勘團(tuán)隊(duì)不僅快速完成理賠，還主動協(xié)助聯(lián)系維修、清理現(xiàn)場，并多次回訪確保隱患消除?！皼]想到保險還能管‘售后’！”老人的子女感慨道。中國人壽財險山西省分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，針對老年群體，公司已建立“銀發(fā)服務(wù)綠色通道”，提供上門簽約、協(xié)助維修等延伸服務(wù)。
科技筑牢安全網(wǎng)
依托智能化監(jiān)測系統(tǒng)與大數(shù)據(jù)風(fēng)控模型，中國人壽財險將風(fēng)險防控前置化。通過實(shí)時分析燃?xì)馐褂脭?shù)據(jù)，系統(tǒng)可提前預(yù)警高風(fēng)險點(diǎn)位，配合燃?xì)夤径ㄆ谌霊舭矙z，實(shí)現(xiàn)“防患于未然”。同時，公司搭建24小時應(yīng)急響應(yīng)平臺，確保突發(fā)事故30分鐘內(nèi)接案、2小時內(nèi)現(xiàn)場查勘、理賠材料齊全后24小時內(nèi)賠付到賬，大幅壓縮群眾等待周期。
深化合作惠民生
＂保障和改善民生沒有終點(diǎn)，只有連續(xù)不斷的新起點(diǎn)。＂未來中國人壽財險山西省分公司將持續(xù)深化與太原天然氣公司的戰(zhàn)略合作，擴(kuò)大保險覆蓋范圍、優(yōu)化服務(wù)響應(yīng)機(jī)制，同時開展燃?xì)獍踩破者M(jìn)社區(qū)活動，為太原市民的美好生活保駕護(hù)航。
