近日，平安人壽山西分公司長治中支成功處理了一起特殊的理賠案件。2025年1月，客戶Y先生致電長治中支，咨詢其2011年4月購買的“平安智盈人生終身壽險”保單退保事宜。該保單因未按時繳費已于2023年4月停效。在溝通中，運營督導侯向琨了解到，Y先生于2021年11月因嚴重腦出血住院治療，目前仍在康復中。然而，Y先生一直誤以為保單停效后無法理賠，因此未及時申請理賠。
專業(yè)至上：細致核查，全程協(xié)助
為維護客戶權益，侯向琨第一時間安撫客戶情緒，并深入核查案件細節(jié)。經(jīng)過細致調查，他發(fā)現(xiàn)Y先生的出險時間（2021年11月）實際上處于保單保障期內，且符合保險責任范圍。他迅速與理賠部門溝通，建議客戶準備相關就醫(yī)資料提交理賠申請。
鑒于Y先生行動不便且無親屬協(xié)助，侯向琨主動承擔起協(xié)助客戶準備理賠材料的責任。從聯(lián)系醫(yī)院開具診斷證明到整理理賠所需文件，并全程跟進，耐心指導客戶完成每一步流程，確保資料齊全、流程順暢。
理賠結果：及時賠付，客戶贊譽
在公司快速響應和高效處理下，Y先生最終成功獲賠8萬余元。理賠成功后，Y先生手持錦旗激動地表示：“我的保單已經(jīng)停效，沒想到公司還能追溯理賠，平安人壽全程細心服務，真的太贊了！”
暖心服務：傳遞大愛，守護客戶
此次已停效保單的追溯理賠案例，充分體現(xiàn)了平安人壽長治中心支公司對客戶權益的高度重視和對保險責任的堅定履行。公司始終秉持“客戶至上”的服務宗旨，用專業(yè)和溫度守護每一位客戶的幸福生活。
未來，平安人壽山西分公司將繼續(xù)以客戶為中心，為客戶提供更加貼心、專業(yè)的服務，不斷提升服務質量和效率，確保每一位客戶的合法權益得到充分保障。
