（圖：發(fā)揮柜面優(yōu)勢建設(shè)“城市新港灣”）
民生無小事，枝葉總關(guān)情。中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險公司”）深知，有效解決看似微小卻影響深遠的問題，既是民生所需，亦是民心所向。中國人壽壽險公司始終秉承“以人民為中心”的發(fā)展思想，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，積極推出各項惠民利民舉措，不斷優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容、拓寬服務(wù)渠道、提升服務(wù)品質(zhì)，以實際行動為消費者增添更多溫暖與便利，讓每一份期待都能得到溫馨的回應(yīng)。
提升金融服務(wù)適老化水平 增強老年客戶“獲得感”
為了讓老年客戶快捷、安全地享受互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，中國人壽壽險公司自2021年開發(fā)并上線了中國人壽壽險APP“尊老模式”。該模塊于2023年通過工信部適老化及無障礙測評。尊老模式不僅具有大字號、高對比度等視覺設(shè)計特點，還為老年客戶提供語音導航、語音播報、理賠報案等服務(wù)，為老年客戶線上業(yè)務(wù)辦理提供便利。在遇到操作問題時，客戶可一鍵呼叫空中客服、智能客服、服務(wù)經(jīng)理等四類服務(wù)助手，有效解決老年客戶在線服務(wù)困難。
此外，該公司積極開展與銀發(fā)經(jīng)濟相適應(yīng)的保險服務(wù)，在全國網(wǎng)點柜面推出“長者陪伴課堂”。課堂內(nèi)，金融保險從業(yè)人員耐心引導老年客戶熟悉智能手機功能，從開機、解鎖，到線上聊天、視頻通話、在線支付水電費，邊演示邊講解，助力老年客戶跨越“數(shù)字鴻溝”。
發(fā)揮柜面優(yōu)勢建設(shè)“城市新港灣” 為新市民打造溫馨生活圈
中國人壽壽險公司堅持以人為本，為發(fā)展“新型城鎮(zhèn)化”貢獻積極力量。在全國300余個城市近2500個網(wǎng)點，建立多層次暖心服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為快遞小哥、外賣騎手、建筑工人、環(huán)衛(wèi)工人等新市民群體提供飲水歇腳、應(yīng)急雨具等八類基礎(chǔ)服務(wù)，增配微波爐、充電寶等用品，依據(jù)季節(jié)提供時令冷熱飲品，打造“城市新港灣”。同時，通過柜面轉(zhuǎn)型體驗活動，建立城市文化融合場所，為新市民融入城市生活搭建精神文化橋梁。福建泉州分公司的“簪花圍”非遺體驗活動中，85％的參與者為新市民群體，通過沉浸式文化互動增強城市歸屬感。
中國人壽壽險公司始終致力于提升消費者的服務(wù)體驗和權(quán)益保障，解決廣大消費者的操心事、煩心事、揪心事，將溫暖與保障送至千家萬戶，用心用情詮釋“簡捷、品質(zhì)、溫暖”的服務(wù)。（李淼）
