在全球化與國際化深度融合的背景下，招商銀行太原分行積極響應(yīng)國家政策，圍繞外籍來華人員的支付便利、賬戶服務(wù)及文化融入需求，通過軟硬件升級(jí)、流程優(yōu)化與特色服務(wù)創(chuàng)新，構(gòu)建起全方位、多層次的涉外金融服務(wù)體系，以實(shí)際行動(dòng)彰顯金融行業(yè)以人民為中心的價(jià)值追求。
雙語化改造與智能終端升級(jí)，消除跨境服務(wù)語言障礙
太原分行在總行“跨境E招通”戰(zhàn)略框架下，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行中英文雙語化改造，設(shè)置雙語標(biāo)識(shí)標(biāo)牌、外幣兌換機(jī)（支持VISA、萬事達(dá)、銀聯(lián)卡）及中英文版ATM界面，在可辦理外幣兌換的網(wǎng)點(diǎn)在顯著位置張貼“外幣兌換”標(biāo)識(shí)，確保外籍客戶現(xiàn)金取現(xiàn)、賬戶查詢等基礎(chǔ)服務(wù)無障礙。同時(shí)，手機(jī)銀行App推出英文版，集成賬戶管理、跨境轉(zhuǎn)賬、理財(cái)?shù)群诵墓δ埽⑸暇€“同屏服務(wù)”功能，支持語音客服實(shí)時(shí)指導(dǎo)操作，顯著提升外籍客戶使用體驗(yàn)。
流程極簡化與多渠道服務(wù)，提升跨境金融效率
招商銀行太原分行高度重視外籍來華人士開戶體驗(yàn)，持續(xù)打通外籍人士開戶流程堵點(diǎn)與痛點(diǎn)。目前所有網(wǎng)點(diǎn)均配置護(hù)照鑒別儀，方便外籍人士持永居證或護(hù)照開戶；開通手機(jī)銀行APP開戶預(yù)填單及預(yù)約業(yè)務(wù)功能；網(wǎng)點(diǎn)配備外語版開戶指南及業(yè)務(wù)辦理指引，開辟“綠色通道”、設(shè)立英文客服；嚴(yán)格落實(shí)客戶分類分層管理要求，簡化開戶流程，對(duì)適配外籍人士實(shí)施簡易開戶；多措并舉，為外籍來華人員群體提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的支付服務(wù)。
文化融合與權(quán)益服務(wù)，助力外籍人士融入本地生活
太原分行通過網(wǎng)點(diǎn)海報(bào)、微信公眾號(hào)及《境外來華人員支付指南》中英文版指南，普及金融知識(shí)，提升外籍客戶對(duì)境內(nèi)支付服務(wù)的認(rèn)知度。同時(shí)，聯(lián)合街道辦、社區(qū)服務(wù)中心打造“豐潤社區(qū)”品牌，通過舉辦社區(qū)交流活動(dòng)，為外籍人士提供展示自我與社交交流的平臺(tái)。
風(fēng)險(xiǎn)管控與權(quán)益保障，構(gòu)建安全可信的金融環(huán)境
在優(yōu)化服務(wù)的同時(shí)，招商銀行堅(jiān)持“服務(wù)優(yōu)化與風(fēng)險(xiǎn)管理并重”，通過差異化的盡職調(diào)查舉措確保賬戶安全，并建立多語言客服體系（含英語服務(wù)），快速響應(yīng)外籍客戶的咨詢與緊急需求。例如，95555客服熱線及網(wǎng)點(diǎn)可視柜臺(tái)均提供英語服務(wù)，滿足不同語言背景客戶的需求。
從雙語化網(wǎng)點(diǎn)到“零錢包”服務(wù)，從開戶流程簡化到文化融合活動(dòng)，招商銀行太原分行以客戶需求為導(dǎo)向，將招商銀行“因您而變”的服務(wù)理念落地為具體實(shí)踐，為外籍來華人員提供了便捷、高效、安全的金融體驗(yàn)。
