保護消費者權益，就是呵護民生福祉、保護經濟活力。市市場監(jiān)督管理局積極推動消費糾紛多元化解機制，在商超、旅游景點等經營場所設置消費維權服務站，及時、就近、就地解決消費糾紛，降低消費維權成本，打通消費維權的“最后一公里”。

在朔州美都匯購物廣場，消費維權服務站的工作人員正在為一位顧客處理換貨問題。顧客任女士表示，她購買的衣服尺碼不合適，想進行更換。經過工作人員的溝通與協(xié)調，品牌廳同意為任女士更換衣服，整個過程僅用了10多分鐘?！氨旧砦乙彩潜е囈辉嚨膽B(tài)度來換一件衣服，沒想到10多分鐘就幫我把這個事情解決了，對于咱們消費者來說，特別地方便快捷?！比闻繉οM維權服務站的高效服務表示贊賞。

消費維權服務站是市場監(jiān)管部門設在企業(yè)，幫助消費者快速處理一般性消費糾紛的“高速通道”，通過提供咨詢、受理、調查、處理和反饋等一站式高效維權服務，從源頭上化解消費糾紛，致力于實現(xiàn)“糾紛不出站點，矛盾不出企業(yè)”的目標。美都匯購物廣場總經理蘇國榮介紹說：“我們的12315消費維權服務站成立將近兩年，在營業(yè)期間都會有專人值守值班，為顧客解決訴求，避免顧客跟品牌廳有推諉或扯皮的現(xiàn)象，工作人員專門就是為顧客服務協(xié)調，縮短他們的訴求時間，提升他們的購物體驗。”

朔州市市場監(jiān)管部門以消費維權服務站建設為抓手，聚焦消費糾紛化解，在商超、旅游景點等與消費者密切相關的市場主體建設消費維權服務站。截至目前，全市共建立286家消費維權服務站，2024年共調解消費糾紛1110件，為消費者挽回經濟損失14.43萬元。市市場監(jiān)督管理局相關負責人表示，下一步，將進一步加強對消費維權服務站指導和服務，推動不斷提升服務質量。同時，總結經驗，將消費維權服務站推廣到更多的公共服務領域，著力打造一批高標準、高質量的消費維權服務站，推動消費維權高效有序工作，以實際行動提升消費者的滿意度和獲得感。（記者 劉磊、李妍、閆紅祥）